2017-05-07

効果的な「お客様の声」の集め方

こんにちわ。ちーちゃん(@nariwaijin)です。

来年も行くぞ!宮古島!!

前回は「ニュースレターにはお店の歴史を掲載しましょうね!」というテーマで書かせていただきましたが、今回はニュースレターにも掲載できる「効果的なお客様の声の集め方」について書かせていただきます。

ニュースレターのコンテンツとして非常に重要視されている「お客様の声」ですが、どのように集めるのが効果的なのか、その方法を自力で具体的に知るのには時間がかかります。
どのようにして「お客様の声」を集めれば良いのか、考えてみましょう。
以前に「お客様の声」を集めようとしたけれどもどうすれば良いのかわからなくてやめてしまったという方も、参考にしていただけると幸いです。

 

まず最初にすべきことは?

「お客様の声」を集めるために、まずするべきことは何だろうか?と悩んでいる人は少なくないことでしょう。
お店の場合は、商品やサービスに関する「お客様の声」を、アンケートや質問などで集めて掲載することができますが、ネットショップなどの場合は、はじめのうちはなかなかお客様の声もなく、掲載しようにも情報がありません。
このような場合は、まず周囲の親戚や友人、知人など、進んでこちらが提供する商品やサービスを利用してくれそうな人々に、無料で商品やサービスを提供するなどして、正直な感想を書いてもらいましょう。
もしくはこういった人々にアンケートを取るのも効果的です。

船橋漁港の朝市ニュースレターではにアンケート項目を掲載し、答えていただいた方には素敵なプレゼントが!

このような「声」は立派に「お客様の声」としての役割を果たしてくれます。このとき、実際に商品やサービスを体験してもらった上で、正直な感想を述べてもらうことが最も重要です。
絶対にやってはならないのは「自作自演」です。
売り手がどんなに商品やサービスを売り込もうと頑張っても、買い手の正直な「声」に勝る効果的なものはありません。
信用を失わないためにも、ここは誠実に、きちんとした「声」を少しずつでも集めることに専念しましょう。

 

声を寄せてくれたお客様には優遇策を!

それでもなかなか新しい「お客様の声」が集まらない場合には、アンケートや評価に参加してくれたお客様に、プレゼントやポイントなどの優遇策を適用してみましょう。
モニターを募集するキャンペーンなど、はじめからお客様が商品やサービスを利用し、その感想を述べやすい環境を作ることも検討してみるのが得策です。
期待以上の結果であれば、おのずとお客様から喜びの声が寄せられるようになってくるはずです。
しかし、ただ漠然と商品やサービスの評価を求めるだけでは、お客様も回答に困ってしまったり、「良かったです」「いいと思います」など、具体的な感想ではなく抽象的な回答になってしまうこともあります。
商品やサービスがどのように用いられて、どんなメリットを感じて頂けているのか、それらを読者に読んでもらうことで商品やサービスのイメージができるようなアンケート回答を求めるのであれば、質問の仕方も重要になります。より良い感想や意見を回答してもらえるようにする為には「商品を使用して良かった点をご記入ください」というように、具体的な質問事項を設定するのが効果的です。
悪い点や不満な点を参考に改善点を探ることも大切ですが、安心感を得てもらうにはまず、良い点を挙げてもらうことが非常に重要になります。

この点を心得て「お客様の声」を大切にする姿勢を示すためにも、コメントやお客様の情報付きでニュースレターに「お客様の声」を掲載するようにしましょう。そうすると、その後の「お客様の声」も集まりやすくなってきます。

 

いかがでしたでしょうか?次回は「割引してもリピーターにはなってくれませんよ」をテーマに書かせていただきます。

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ちーちゃん

早いもので、広告や販促の仕事を始めて(フリーランス歴はナリワイ歴は8年くらい)20年弱が経過しました。その中で強く思うこと。それは大きな企業の仕事よりも個人で少人数で頑張っている企業やお店をサポートしていきたいということです。

これからの行き方を模索しながら、ナリワイで輝く人を増やしていきたい。そんな想いから、当サイトの運営を始めました。

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